“12398”是公益性服務(wù)電話號碼，原為國家信息產(chǎn)業(yè)主管部門核配給原國家電力監(jiān)管委會(huì)作為電力監(jiān)管熱線電話使用，并于2006年8月1日在全國統(tǒng)一開通。12398電力監(jiān)管熱線自開通以來，接收到的有效信息從開通當(dāng)年的6000多件上升至2013年的38000多件，平均每年遞增25.89%，累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)25000多件，辦結(jié)率保持在96%以上，切實(shí)解決了一批關(guān)系群眾切身利益的問題，依法維護(hù)了電力市場秩序，保護(hù)了電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，在電力行業(yè)內(nèi)受到了普遍關(guān)注，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛的影響。
?原國家電力監(jiān)管委員會(huì)和原國家能源局重組后，新的國家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職責(zé)，暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督，按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于同意變更12398號碼使用用途的函》（工信部電管函〔2014〕354號），從2014年11月1日起，正式將“12398電力監(jiān)管熱線” 使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”（以下簡稱12398熱線），作為國家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)在全國開通的能源監(jiān)管熱線電話專用號碼使用。
?從2014年11月1日起，個(gè)人或者組織對屬于國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。
?12398熱線在工作時(shí)間設(shè)座席值班，其余時(shí)間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
?國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)將努力把12398熱線打造成能源監(jiān)管的重要民生通道，繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線的軟硬件建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，進(jìn)一步建立完善12398熱線管理制度，不斷加大12398熱線標(biāo)識普及和宣傳力度，依法受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮12398熱線在依法監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管、問題監(jiān)管、閉環(huán)監(jiān)管和有效監(jiān)管中的積極作用。
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